【100人に調査】給湯器交換はどこに頼んだ？業者選びで重視したポイントを徹底調査

給湯器を交換するとき、

「みんなはどこに頼んでいるの？」
「料金の安さだけで選んでも大丈夫？」
「業者選びでは何を重視したらいい？」

と迷う方も多いのではないでしょうか。

給湯器は10万円以上の費用がかかることも珍しくなく、故障してから急いで交換業者を探すケースもあります。

そこで給湯器交換ナビでは、実際に給湯器を交換した経験がある100人を対象に独自アンケート調査を実施しました。

調査の結果、給湯器を交換したきっかけとして最も多かったのは、「給湯器が故障して使えなくなった」55人（55％）。

また、業者選びで重視したポイントでは、「対応・工事の早さ」46人（46％）が最多となり、「料金の安さ」43人（43％）をわずかに上回りました。

実際に依頼した業者では、キンライサーが20人と最多でした。

この記事では、給湯器交換経験者100人の回答をもとに、

• 給湯器を交換したきっかけ
• 業者選びで重視したポイント
• 実際に給湯器交換を依頼した業者
• 給湯器交換にかかった費用
• 利用した業者の良かったところ
• 同じ業者をもう一度利用したいか

など、給湯器交換のリアルな実態を紹介します。

これから給湯器を交換する方は、業者選びの参考にしてみてください。

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給湯器交換経験者100人にアンケート調査を実施

給湯器交換ナビでは、給湯器を交換した経験がある100人を対象に独自アンケートを実施しました。

実際に給湯器交換を経験した方に、交換のきっかけから業者選び、利用後の評価まで回答してもらいました。

給湯器を交換したきっかけは？55％が「故障して使えなくなった」

まず、「給湯器を交換しようと思ったきっかけ」を聞きました。

※複数回答

最も多かったのは、「給湯器が故障して使えなくなった」55％でした。

一方で、「使用年数が長くなり、故障する前に交換した」人も22％います。

また、「お湯が出にくい」「温度が安定しない」といった不具合がきっかけになった人も21％でした。

半数以上が「完全に故障してから」給湯器を交換している

今回のアンケートで注目したいのは、100人中55人が、給湯器が使えなくなってから交換していることです。

給湯器が故障すると、お風呂やシャワーだけでなく、キッチンなどでもお湯を使えなくなる可能性があります。

そのため、いざ故障すると「できるだけ早く交換してほしい」という状況になりやすいと考えられます。

実際に、次の「業者選びで重視したポイント」でも、対応・工事の早さを重視した人が最も多いという結果になりました。

給湯器交換業者選びで重視したポイント1位は「対応・工事の早さ」

続いて、「給湯器交換業者を選ぶ際に重視したポイント」を聞きました。

※複数回答

最も多かったのは、「対応・工事の早さ」46％。

次いで、

2位：料金の安さ 43％
3位：口コミ・評判 25％
4位：会社の知名度・安心感 22％

という結果になりました。

「料金の安さ」より「対応・工事の早さ」を重視する人が多い

給湯器交換というと「できるだけ安い業者を選びたい」と考える人が多そうですが、今回の調査では料金の安さよりも対応・工事の早さが上回りました。

交換のきっかけについても55％が「給湯器が故障して使えなくなった」と回答しています。

この2つの結果からも、給湯器交換では料金だけではなく、「困っているときにどれだけ早く対応してもらえるか」も重要な判断材料になっていることがうかがえます。

また、口コミ・評判を重視した人が25％、会社の知名度・安心感を重視した人が22％いました。

給湯器交換は費用が大きく、設置工事も伴うため、

「安ければどこでもいい」

というより、料金・スピード・安心感を総合的に見て業者を選んでいる人が多いと考えられます。

給湯器交換はどこに頼んだ？100人の依頼先を調査

では、実際に給湯器を交換した100人は、どの業者に依頼したのでしょうか。

アンケートでは、給湯器専門業者だけでなく、家電量販店、ガス会社、電力会社、地域の設備会社など、さまざまな回答がありました。

そのなかで最も回答が多かったのが、キンライサーの20人（20％）です。

続いて、ヤマダ電機・ヤマダデンキの表記を合わせると13人（13％）となりました。

そのほか、

• エディオン：4人
• 東京電力：4人
• 正直屋：3人
• ノーリツ：3人
• 東京ガス：3人
• 大阪ガス：3人
• ニチガス：3人
• クールス：2人
• リンナイ：2人

などの回答がありました。

給湯器専門業者だけでなく家電量販店やガス会社を選ぶ人も

今回の調査では、特定の給湯器交換専門業者に回答が集中しているわけではなく、依頼先は幅広く分かれました。

特に、

給湯器交換専門業者
家電量販店
ガス会社・電力会社
給湯器メーカー
地域の設備・住宅会社

など、さまざまな選択肢が利用されています。

一方で、単独の業者としてはキンライサーを利用した人が20人と最も多く、100人のうち5人に1人を占めました。

給湯器交換は「どこに頼んでも同じ」ではなく、料金や工事までの早さ、保証、取り扱い商品などに違いがあります。

そのため、これから給湯器を交換する場合は、知名度だけで決めるのではなく、自分が重視したい条件に合う業者を比較することが大切です。

給湯器交換にかかった費用は？最多は「15万円以上～20万円未満」

給湯器交換では、実際にどのくらいの費用がかかるのでしょうか。

給湯器を交換した100人に、実際にかかった費用を聞きました。

最も多かったのは、「15万円以上～20万円未満」の25人（25％）でした。

次いで、

10万円以上～15万円未満：20％
20万円以上～30万円未満：16％
30万円以上～50万円未満：13％

となっています。

10万円以上～30万円未満で交換した人が61％

費用を覚えていない10人を含む100人全体で見ると、10万円以上～30万円未満で交換した人は61人（61％）でした。

一方、10万円未満で済んだ人が11％いるのに対し、30万円以上かかった人も18％います。

給湯器交換の費用は一律ではなく、給湯器の種類や機能、本体価格、設置環境、工事内容などによって変わります。

そのため、単純に「○万円なら安い」と判断するのではなく、本体代と工事費を含めた総額で比較することが大切です。

交換した給湯器の種類は？約半数が「ガス給湯器」

続いて、交換した給湯器の種類について聞きました。

最も多かったのは、ガス給湯器の48人（48％）でした。

次いでエコキュートが24％、エコジョーズが23％となっています。

給湯器の種類によって本体価格や工事内容などが異なるため、先ほど紹介した交換費用にも幅が出ていると考えられます。

費用を比較するときは、他の人が支払った金額だけを見るのではなく、自宅に設置する給湯器と同じ種類・機能で見積もりを比較するとよいでしょう。

給湯器交換業者の「良かったところ」を100人に聞いてみた

今回のアンケートでは、実際に依頼した業者について「良かったところ」も自由回答で聞きました。

回答を見ると、特に目立ったのが対応の早さやスタッフの対応、料金・見積もりの分かりやすさ、安心感についての声です。

たとえば、

• 問い合わせから工事までが早かった
• すぐに来てもらえて助かった
• 見積もりや料金が分かりやすかった
• 説明が丁寧だった
• 作業が手際よく短時間で終わった
• 大手企業なので安心して依頼できた
• 保証やアフターサービスがしっかりしていた

といった内容が寄せられました。

「対応の早さ」は業者選びだけでなく利用後の満足にもつながっている

アンケート前半では、業者を選ぶ際に重視したポイントとして「対応・工事の早さ」が46％で1位でした。

自由回答でも、

「すぐに対応してもらえた」
「問い合わせから工事までスムーズだった」
「お湯が使えない期間を短くできた」

など、スピードを評価する声が複数見られました。

給湯器は故障すると日常生活への影響が大きいため、問い合わせへのレスポンスや工事までの早さは、業者選びの重要なポイントのひとつといえそうです。

また、料金についても単純な「安さ」だけではなく、見積もりが分かりやすい・追加費用への不安がないといった点を評価する回答が見られました。

83％が「次回も同じ給湯器交換業者にお願いしたい」と回答

最後に、

「また給湯器を交換する場合、同じ業者にお願いしたいと思いますか？」

と質問しました。

結果は以下の通りです。

100人中83人が、「次回も同じ業者にお願いしたい」と回答しました。

一方、「別の業者にお願いしたい」と回答した人は3％にとどまっています。

今回のアンケートだけで業界全体の満足度を断定することはできませんが、少なくとも今回回答した100人では、利用した給湯器交換業者に対する再利用意向は高い結果となりました。

100人への調査で分かった給湯器交換業者選びのポイント

今回、給湯器交換経験者100人にアンケートを行ったところ、業者選びでは次のような傾向が見えてきました。

• 給湯器が完全に故障してから交換した人は55％
• 業者選びで「対応・工事の早さ」を重視した人は46％
• 「料金の安さ」を重視した人は43％
• 実際の交換費用は「15万円以上～20万円未満」が25％で最多
• 10万円以上～30万円未満で交換した人は61％
• 次回も同じ業者を利用したい人は83％

給湯器交換というと、つい「一番安いところ」を探したくなります。

しかし今回の調査では、料金の安さ以上に「対応・工事の早さ」を重視している人が多いという結果になりました。

また、実際に業者を利用した人の自由回答からは、対応の早さだけでなく、スタッフの説明、料金の分かりやすさ、保証・アフターサービスなどを評価する声も見られます。

給湯器交換業者を選ぶ際は、料金だけで決めるのではなく、

「料金」「対応スピード」「口コミ・評判」「保証」「会社の安心感」

などを比較したうえで、自分に合った業者を選ぶことが大切です。

給湯器交換ナビでは、地域ごとの給湯器交換業者についても、料金や保証、対応スピード、実際の口コミなどを比較しています。

お住まいの地域でどこに頼むか迷っている方は、地域別の給湯器交換業者比較も参考にしてください。